二手车市场需求日益旺盛，但一车一况、一车一价的复杂性让买家与卖家很难匹配，增加大量的信息成本。在这一背景下，为了更加准确的识别用户购买二手车的需求，58同城二手车公众号上线“智能导购系统”，利用人工智能、大数据等技术手段，通过自动问答的形式，挖掘用户意向，精准为用户推荐车源，提高了双方的匹配效率。
告别传统找车模式 提高用户找车效率
在互联网的影响下，二手车宣传上更加方便，发布车源越发丰富。这一方面刺激了更多的消费者选购二手车，另一方面也加大了消费者前期筛选车源的难度。58同城二手车“智能导购”采用自动问答的形式，支持模糊词匹配及语音识别，用户可以使用文本输入或者语音录入的方式，在58同城二手车公众号内说出自己想要的车源条件，如“品牌”、“类型”、“价格”、“车龄”、“车源”、“排量”、“颜色”等，“智能导购”系统将根据用户需求符合条件的车源进行个性化推荐，颠覆原有列表详情式的找车模式。
将智能导购概念融入二手车市场，在海量车源数据的支撑下从交易之初精准匹配用户需求，不仅提升了二手车交易效率，同时58同城二手车将二手车服务升级，使58估车价、58放心车检测、58延保、58金融等产品构建完整的交易生态链，形成交易全服务标准，从而促进整个行业健康、快速发展。
描绘用户画像 精准识别需求
挑选一款满意的二手车需要用户叠加多维度需求，58同城二手车“智能导购”系统后台将用户行为完整数据进行留存、分析，不断优化用户画像精准度及问答灵敏度，根据用户提出的意向条件不断“学习”、调整，最终推荐符合用户画像的车源。
现在用户只需要说出“给我找一些5年以内的宝马”，然后不断提出各种“要求”，智能导购系统通过对用户的询问进行反馈，不断校验推荐车源精度。此外，当用户发送信息无法识别时，当前聊天信息会转入后台进行人工转接回复，来提高聊天效率，便于未识别场景问题记录与复盘。同时，58同城二手车“智能导购系统”，为了提升连接的精准度和高效的匹配，也在加强IT及人工智能等方面的开发，从而让用户找车更加“智慧化”。
中国汽车流通协会公布的2018年第一季度全国二手车交易情况显示，国内二手车市场发展指数较去年同期翻番，面对二手车购买用户的不断增多，58同城二手车“智能导购系统”也将不断积累完善，后续会推广至58同城APP等更多场景，旨在为用户精准推荐二手车车源，提高找车效率，真正成为每个买车用户的好帮手。
